还有两天 ，国庆黄金周就要开始了。由于出游人群密集，旅游市场自然又会十分红火。今年国庆长假期间预计旅游市场接待5.89亿人次，同比增长12%，旅游收入4781.8亿元，同比增长13.5%。按照这一数据，国庆人均旅游花费将超过800元。对此，国家旅游局今天针对假期旅游消费发布服务警示，今年国庆黄金周之前，12301全国旅游消费者投诉平台即将启用手机版上线，这个黄金周期间，如果游客权益受到侵犯，可以用手机直接投诉。

12301全国旅游消费者投诉平台即将启用

据介绍，12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，同时国家和省(区市)质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。

国家旅游局发出国庆假期旅游服务警示，旅游者切记签订好旅游合同。随团出游，务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同，不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。国家旅游局也将在国庆假期派出相关工作人员，对旅游市场经营进行明察暗访，尤其是游客投诉集中的旅行社不履行合同、导游胁迫导游消费、违反合同增加自费项目等问题，一经查实将依法处罚。

为了推动游客文明旅游，昨天，国家旅游局启动了“中国好游客”征集工作，中国出境游客文明形象问卷调查工作也于同日启动。

国家旅游局也提示游客，在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守旅游文明行为公约。在行程中如遭遇服务质量问题，要冷静对待，注意收集相关证据。

国家旅游局已经设立了游客不文明行为记录，游客涉嫌违反游客行为规范的严重行为，将被记入记录，并予以曝光，今后可能会影响出游。

哪些行为会被纳入游客不文明行为记录？

游客在旅游活动中因下列行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”:

●扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序

●破坏公共环境卫生、公共设施

●违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯

●损毁、破坏旅游目的地文物古迹

●参与赌博、色情活动等

●严重扰乱旅游秩序的其他情形。

记录有错误怎么办？

●被记入不文明行为记录的游客，可以向做出记录的旅游主管部门提交异议申请，一般由当事人提出并提供有关证明材料。

●旅游主管部门收到申请之日起15个工作日内向申请人做出答复。经审查认为异议成立的，应当予以纠正。异议处理期间，不影响游客不文明行为记录的管理。

●国家工作人员故意提供错误信息，或篡改、损毁、非法使用游客不文明行为记录信息的，按有关规定对相关责任人员进行行政处分;情节严重的，依法追究法律责任。

记录信息如何采集？

1、下级旅游主管部门报送

2、通过媒体报道

3、社会举报等

国庆旅游注意事项

1、旅游计划要周密

国庆长假七天，特别是自助出游的朋友，事先要对旅游目的地有充分的了解，制定旅游的时间、路线、膳宿的具体计划，并带好导游图、有关地图及车、船时间表及必需的旅游物品。参加旅游团的朋友也要注意，虽然你的大部分工作由旅行社已经帮您安排好，但是你还是有一部分的自由活动时间，如何充分利用好这部分时间，使自己的行程更加丰富，游玩的更加尽兴，就需要你同样在事先制定出周密的计划。

2、旅游药包随身带

外出旅游的过程中，因为到了陌生的环境，加上舟车劳顿，体制稍差的人肯定会有部分的不适感，还有一些旅行的时候难免出现的一些意外情况，如擦伤、崴脚等，这就需要朋友们自己在事先带上一些常用药品，以备不时之需，这时候就需要你随身带上一个小药包。但是在遇到复杂情况下，一定不要随便用药，并及时就医。

3、旅途安全要牢记

旅游中有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径、急流深洞等，这两年在旅游过程中，在景区中发生的意外情况也比比皆是，因此，在这些危险区域，要尽量结伴而行，时时牢记安全事项，千万不要独自冒险前往。

4、文明礼貌不可缺

旅游的过程，基本上都是在自己不熟悉的区域进行，因此不可以放松对自己的基本要求。外出旅游的时候，任何时间、任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉遵守公共秩序，必须发生不必要的冲突，影响你整个旅途中的旅游心情。

5、文物古迹需爱护

这是老生常谈的注意事项，旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不在景区、古迹上乱刻乱涂，这既是你素质的体现，也是对自然人文资源的一种爱护，同样也是在为我们的子孙后代保留一份可以传承的美丽。

6、入乡要随俗

我国是一个多民族的国家，少数民族众多，而现在很多的旅游活动都是发生在少数民族的聚居区域。各个少数民族有各自不同的宗教信仰和习俗忌讳。俗话说:"入乡随俗"，我国在法律上都给予了少数民族很多的习俗保护，所以在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和生活中的禁忌，切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而引起不必要的冲突，为自己的旅游带来不便。

7、卫生健康要注意

每到长假时，很多医院都会发现病患人数激增，这些都是在长假时不注意饮食卫生而给身体带来伤害的案例。旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种"饮食文化"的享受，但一定要注意饮食的卫生与健康，切忌暴饮暴食。

8、防偷防骗牢记心

看过《天下无贼》的朋友应该都会对火车上的偷、骗有一定的认识，同样，在我们的出行旅游过程中，有相当一部分人时时在惦记着别人口袋里的钱或贵重物品。因此，在旅游过程中“萍水相逢”时，切忌轻易深交，勿泄“机密”，以防上当受骗，给自己造成经济、财物上的损失。

本文由天马旅行社整理发表于官网