问：你们是一家什么样的旅行社？

答：广东省天马国际旅行社有限公司成立于1985年11月23日。公司主要经营国内游、出境游、入境游三大旅游业务，同时兼营国际国内航空票务代理、商务旅游、会展服务、会务考察、培训学习、旅游汽车出租等旅行社业务。是广州地区规模较大，实力较强，美誉度较高的旅行社，公司26年的成长历程赢得广大游客及社会各界高度赞许，多次获得过广东省重合同守信用单位、广州地区诚信旅行社、全国百强旅行社、出境旅游十大批发商等光荣称号！公司高扬“安全、诚信、优质、高效”的精神，为建造一个具有国际市场竞争力的旅游企业而努力！

问：怎么预定旅游线路？

答：按照正规的流程操作：客人咨询——确定线路——签订合同——付款——预订完成——客人出发——客人旅行结束，完团。

问：纯玩团是不是真的是纯玩团，有没有其他强制消费？

答：我们所说的纯玩团一般是指不进购物店的旅行团，即全程不安排购物店，不强制消费。关于购物店和其他自费项目我们都将在合同的附件3和附件4列出来，若行程之中增加了其他的项目，请及时联系我们的客服人员为您处理。

问：合同上的行程会不会随意更改，跟实际的不一样，怎样解决这个问题？

答：合同上的行程不会随意更改，但受到天气、景区政策等不可抗力因素影响时，导游会根据具体的情况，在征求大家的意见之后做出相应的调整，比如调整游览顺序等。若导游在没有告知您的情况下随意更改行程，请立即致电我们的客服人员为您处理。

问：会不会签了合同、付款之后就不管我们？

答：您说的这种情况是不会出现的，我们是正规的旅行社，24小时都有人为您服务，周末和节假日都有客服值班，您可以通过QQ、手机、微信等方式联系我们；或者您可以直接到我们旅行社来，我们的地址是成都市武侯区火车南站西路18号川旅大厦A座6楼，请您放心。

问：参团过程中出了事故怎么办？有保险吗？

答：我们旅行社为每个参团旅游且符合条件的客人都代购一份旅游意外险，保证您的旅途无后顾之忧。如若在旅行过程意外受伤，请及时告知导游或是领队，及时就医处理治疗，保留相关凭证，以备报销相关费用；同时请立即联系我们客服告知该意外事故，我们这边会立即跟相关部门和保险公司沟通备案，处理相关事宜。

问：你们的办公地点在那里？

答：我们的地址是：广州市越秀区豪贤路102号汇德大厦11-13室。